Это то, что мы видим, наблюдая, например, по телевизору говорящего человека при отключенном звуке. Ваша одежда, выражение лица, поза и жесты, движения глаз, общая ухоженность - все это во многом определяет эффективность первого контакта. Одевайтесь так, чтобы выглядеть представительно. Одежда - составной элемент успеха продавца. Самовыражение в одежде и поведении должно проводиться в рамках бизнес-этикета. Следуя бизнес-этикету, вы создаете удобство и для себя, и для других людей.

Деловая одежда - часть вашего карьерного успеха

Ваше поведение и одежда служат отражением корпоративной культуры вашей компании.

Первые секунды общения должны оставлять у клиента ощущение комфорта, безопасности и доброжелательности. Эти ощущения человек испытывает с детства, когда ему улыбаются. Самый простой способ успокоить клиента - мягко ему улыбнуться. Мягко, потому что иначе некоторые психологические типы могут воспринять улыбку как проявление скрытой хитрости или даже насмешки.

Улыбка - самая высокоплачивае мая гримаса

Выражение лица

Выражение лица и улыбка в первые секунды общения часто намного важнее того, что вы говорите. Три задачи продавца: держать лицо, не потерять лицо, сохранить лицо. У артистов балета существует профессиональный термин: "держать спину". Для продавца не менее важно "держать лицо"- даже если он устал или расстроен предыдущим клиентом.

Три задачи продавца: держать спину,
не потерять лицо,
сохранить лицо.

Осанка

Ваша осанка очень много говорит потенциальному клиенту. Поза должна быть открытой. Держите спину прямо, чтобы иметь вид уверенного в себе человека.

Рукопожатие

В первые секунды общения выражение лица и улыбка намного важнее того, что вы говорите

Рукопожатие - знак того, как вы цените и уважаете человека. Если оно будет слабым, а руки - потными или дрожащими, ваш собеседник расценит вас как неуверенного человека. Протягивайте руку своему посетителю первым, не заканчивайте рукопожатие слишком рано

Продавец должен понравиться клиенту с первого взгляда. Это часть его профессии. Кто не считает это обязательным условием, может его не придерживаться. Но это автоматически означает другой путь: выбор профессии, в которой нравиться с первого взгляда не придется.

При встрече клиента:

  • Не читайте!
  • Не курите!
  • Не ешьте и не пейте!
  • Не жуйте!
  • Не игнорируйте пришедших клиентов!
  • Не будьте похожи на вахтера!
  • Не разгадывайте кроссворд!

Просто помните, что клиент - это человек, который оплачивает ваши счета.