Если по роду своей деятельности вам приходится общаться с клиентами 10-15 раз в день, то в год это составит около 3000 контактов.

Основная задача данного материала — повысить вашу эффективность в этих 3000 ситуаций общения по телефону путем применения 10+10 принципов, рекомендаций и правил.

Первые 10 из них окажутся полезными в ситуациях, когда вы звоните клиенту, а другие 10 — в ситуации, когда клиент звонит вам.