Три способа управления: структура, слово, культура
Далее →
Управление посредством организационной структуры
Три способа управления: структура, слово, культура
Далее →
Управление посредством организационной структуры
Предисловие
Психология продаж: карьера и ты
Хватит ли у вас сил взять деньги у клиента?
Ключевые факторы успеха
Закон больших чисел
Мифы и реальность: плохие и хорошие новости
Техники персональных продаж
Пять ключевых этапов в процессе продаж
Пять этапов
Пять правил прохождения этапов продаж
Корпоративная книга сценариев продаж
Разделы корпоративной книги сценариев продаж
Установление контакта
Формирование первого впечатления
Компоненты первого впечатления
Вербальный канал: в начале было слово...
Комплимент как инструмент установления контакта
Звуковой канал
Визуальный канал
Разведка потребностей и возможностей клиента
Пять причин, по которым полезно задавать вопросы:
Закрытые вопросы
Открытые вопросы
Баланс вопросов
Кратко о типах вопросов
Техники задавать вопросы
Техника опроса "СПИН"
Техники заинтересованного, или активного слушания
Основные приемы активного слушания
Презентация коммерческого предложения
Соблазняйте клиента выгодами, а не свойствами
Техника "СВ"
Избирательность презентируемых свойств
Создавайте образы в сознании покупателя
Эмоции и логика
Торговая презентация как элемент продвижения товара
Шесть точек воздествия
О чем следует говорить во вступлении и заключении своей презентации
12 элементов успешной презентации
Ответы на вопросы: семь правил, нарушать которые опасно
Работа с возражениями
Формула успеха: принятие точки зрения клиента
Позитивная и негативная реакция продавца на возражения
Способы присоединения к возражению
Техника ответа на возражения: пять шагов сближения
Типы возражений
Техники работы с возражениями о цене
Тактика ответов на возражения
Завершение продажи
Основная задача
Создайте эмоциональные толчки
Импульсивные покупки
Пять методов завершения продажи
Клиент сказал "Да"- так поддержите его!
Даже если клиент сказал "Нет", извлеките пользу из диалога
Наиболее опасные ошибки при продажах
Маркетинг: битва за сознание
Три ориентации маркетинга
Комплекс маркетинга "4Р"
Четыре позиции продукта на рынке
Ценовая политика
Методы продвижения товара
Реклама
Принципы инновационного маркетинга
Мерчандайзинг: безмолвная продажа
Как влиять на поведение покупателей
Применение мерчандайзинга
Что необходимо знать торговому представителю
Основные правила мерчандайзанга при работе с розничной сетью
Телемаркетинг: 10+10
Телефон: возможности и опасности
Вы звоните клиенту: 10 правил
Вам звонит клиент: 10 правил
Обслуживание экстра-класса
Вызовы времени
Продажа товара и продажа услуг
Уровни качества обслуживания
Внутренний маркетинг, внешние и внутренние клиенты
Три шага к обслуживанию экстра-класса
Принципы клиент-ориентированной организации
Скупой платит семикратно
Мягкие составляющие качества обслуживания
Основы менеджмента
Три способа управления: структура, слово, культура
Управление посредством организационной структуры
Управление словом
Четыре стиля управления
Корпоративная культура: тонкая настройка персонала
Три стадии развития организации
Первая стадия: организация как семья
Вторая стадия: организация - жесткая система
Третья стадия: организация как живой организм
Управление изменениями
Игра не по правилам
Действуй, а затем анализируй