Компоненты первого впечатления

Далее → Вербальный канал: в начале было слово...

Общение между продавцом и клиентом происходит по трем основным каналам: вербальному, звуковому и визуальному. Эти: каналы обладают различной эффективностью по воздействию; на клиента. Приблизительно 10% — это вербальное воздействие, определяемое значением слов, которые мы произносим; 30% — воздействие, оказываемое тембром голоса, мелодичностью и ритмикой; а остальные 60% — это воздействие, оказываемое визуально наблюдаемыми компонентами поведения: движениями, взглядами, одеждой, выражением лица, манерой поведения.

Личная встреча

10% — вербальный канал
60% — визуальный канал
30% — вокальный канал

Разговор по телефону

30% — вербальный канал
70% — вокальный канал

При разговоре по телефону визуально наблюдаемые компоненты поведения отсутствуют, и при этом существенно возрастает роль голосовых компонентов: теперь они составляют 70%, а вербальные — 30%.

Что важнее для восприятия песни: слова, мелодия, сопутствующий танец или внешний вид, исполнителя?

Далее → Вербальный канал: в начале было слово...