Предисловие
Психология продаж: карьера и ты
Хватит ли у вас сил взять деньги у клиента?
Мифы и реальность: плохие и хорошие новости
Техники персональных продаж
Пять ключевых этапов в процессе продаж
Корпоративная книга сценариев продаж
Установление контакта
Разведка потребностей и возможностей клиента
Презентация коммерческого предложения
Работа с возражениями
Завершение продажи
Маркетинг: битва за сознание
Три ориентации маркетинга
Методы продвижения товара
Принципы инновационного маркетинга
Мерчандайзинг: безмолвная продажа
Что необходимо знать торговому представителю
Телемаркетинг: 10+10
Телефон: возможности и опасности
Вы звоните клиенту: 10 правил
Вам звонит клиент: 10 правил
Обслуживание экстра-класса
Вызовы времени
Продажа товара и продажа услуг
Уровни качества обслуживания
Внутренний маркетинг, внешние и внутренние клиенты
Три шага к обслуживанию экстра-класса
Принципы клиент-ориентированной организации
Скупой платит семикратно
Мягкие составляющие качества обслуживания
Основы менеджмента
Три способа управления: структура, слово, культура
Управление посредством организационной структуры
Управление словом
Четыре стиля управления
Корпоративная культура: тонкая настройка персонала
Три стадии развития организации
Игра не по правилам
|
|
|